Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
Esta política explica cómo se tratan los datos personales al navegar por asesmarket.com y por su subdominio ai.asesmarket.com (AgentAses), enviar consultas, solicitar un diagnóstico gratuito, utilizar los formularios de las herramientas o comunicarse mediante el chat. El marco normativo de referencia es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Jose Santiago Mateos, empresario individual (autónomo).
- NIF: 43565896D.
- Marca comercial: AsesMarket.
- Domicilio: C/ Santiago Rusiñol 2 A, 08760 Martorell (Barcelona), España.
- Email: proyectos@asesmarket.com.
- Teléfono: +34 644 55 14 08.
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Para cualquier consulta sobre tus datos personales, puedes contactar directamente con el responsable por los medios indicados.
2. Qué datos tratamos y de dónde proceden
Tratamos los datos que nos facilitas y determinados datos técnicos generados al utilizar el sitio y sus servicios:
- Formularios de contacto, diagnóstico gratuito y herramientas: nombre, email, teléfono, empresa, sector o servicio de interés y contenido del mensaje, según el formulario utilizado. Las solicitudes enviadas desde herramientas pueden incluir los datos y resultados incorporados al mensaje. También se registra la página de procedencia y, cuando se utilizan, los parámetros de origen «desde» o «articulo».
- Formulario de ai.asesmarket.com (AgentAses): nombre, cargo, empresa, tamaño de la empresa, email, teléfono (opcional), área que quieres mejorar y mensaje. Se guarda una copia en el VPS de Hetzner Online en Núremberg (Alemania) y el aviso de la solicitud se envía por email mediante Brevo a proyectos@asesmarket.com y al buzón de Gmail del responsable. A diferencia de los formularios de asesmarket.com, no pasa por Cloudflare Turnstile ni se registra en el CRM: lo protege un límite de envíos por dirección IP. ai.asesmarket.com no instala cookies ni utiliza el almacenamiento local del navegador.
- Chats de demostración de ai.asesmarket.com: el texto que escribas se procesa con un proveedor de inteligencia artificial para generar las respuestas. Si pides que te llamen, se recogen el teléfono que facilites y una nota breve, y se avisa de ello al responsable por Telegram. Cada chat muestra su propio aviso de protección de datos antes de empezar.
- Email o WhatsApp: datos de contacto y contenido que decidas incluir en tus comunicaciones.
- Datos técnicos y seguridad: dirección IP, información técnica del navegador o agente de usuario y datos necesarios para validar los controles antispam. Los formularios utilizan Cloudflare Turnstile para prevenir envíos automatizados y abusivos.
- Correo y CRM: las solicitudes de los formularios se entregan a proyectos@asesmarket.com mediante el servidor de correo del alojamiento de Indedmedia y se registran en el CRM propio, disponible en app.asesmarket.com. El registro incluye el contexto de la solicitud, la IP y el agente de usuario. El CRM está alojado en un VPS de Hetzner Online en Núremberg (Alemania), administrado por el responsable.
- Analítica: si aceptas la casilla «Analítica», Google Analytics 4 trata identificadores y datos de navegación para elaborar estadísticas de uso. El script gtag.js solo se carga después de esa aceptación; antes de aceptarla no se realizan conexiones con Google mediante esta integración.
- Chat: el servicio de IndedLabs, desde chat.indedlabs.com, solo se carga si marcas la casilla «Chat de ayuda». Trata los mensajes y los datos que introduzcas, junto con los datos técnicos necesarios para la comunicación. La conversación se trata en los servidores de IndedLabs. En la comprobación del 24 de septiembre de 2026 no se observaron cookies ni almacenamiento local del chat antes de utilizarlo; esta observación no determina su comportamiento durante una conversación.
- Preferencias: la clave «asm-consent» del almacenamiento local del navegador recuerda tu elección independiente sobre analítica y chat.
- Contratación: si contratas un servicio, se recogen los datos identificativos, de contacto, fiscales y demás información necesaria para su prestación y facturación.
Los campos señalados como obligatorios son necesarios para tramitar el formulario. Si no los facilitas, puede que no sea posible atender la solicitud. Evita incluir datos sensibles o información de terceras personas que no sea necesaria. Los formularios no están destinados a recoger datos de menores de 14 años.
Las fuentes tipográficas se alojan en el propio servidor, sin recurrir a Google Fonts.
3. Finalidades y bases jurídicas
Las finalidades y bases jurídicas del tratamiento son las siguientes:
- Responder solicitudes de servicios, presupuestos o diagnósticos: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada cuando la petición se refiere a una posible contratación propia (artículo 6.1.b del RGPD).
- Responder otras consultas y atender a personas que contactan en representación de una empresa: interés legítimo en atender las comunicaciones recibidas y mantener relaciones profesionales con la entidad representada (artículo 6.1.f del RGPD).
- Registrar y gestionar solicitudes en el correo y el CRM: la base jurídica de la solicitud para las operaciones necesarias para atenderla; para la organización interna y la prevención de duplicidades, el interés legítimo en gestionar ordenadamente las comunicaciones (artículo 6.1.f del RGPD).
- Proteger formularios y sistemas frente a spam, fraude y abuso: interés legítimo en mantener la seguridad del sitio y sus comunicaciones (artículo 6.1.f del RGPD). Los datos técnicos se utilizan para esta finalidad, sin que su recogida autorice usos publicitarios.
- Obtener estadísticas mediante Google Analytics 4: consentimiento prestado al aceptar la casilla «Analítica» (artículo 6.1.a del RGPD).
- Activar y utilizar el chat opcional: consentimiento prestado al marcar la casilla «Chat de ayuda» (artículo 6.1.a del RGPD). Si posteriormente solicitas un presupuesto o un servicio, la gestión necesaria de esa solicitud podrá basarse en las medidas precontractuales correspondientes.
- Mostrar el funcionamiento de un asistente en los chats de demostración de ai.asesmarket.com: tu solicitud al utilizar el chat (artículo 6.1.b del RGPD).
- Prestar los servicios contratados: ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).
- Facturar y cumplir obligaciones contables y fiscales: cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD).
- Atender el ejercicio de derechos: cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD). Para formular, ejercer o defender reclamaciones, podrá resultar aplicable el interés legítimo en la defensa de los derechos del responsable (artículo 6.1.f del RGPD).
Enviar un formulario o registrar una consulta en el CRM no supone autorizar el envío de publicidad o boletines. La analítica y el chat tienen elecciones independientes y puedes rechazarlos sin que ello impida contactar mediante los formularios o el correo.
4. Plazos de conservación
- Solicitudes del formulario de ai.asesmarket.com: la copia guardada en el servidor se elimina automáticamente a los 12 meses de su envío; el aviso recibido por email sigue el criterio del apartado siguiente.
- Chats de demostración de ai.asesmarket.com: los mensajes de las conversaciones se eliminan automáticamente cuando cumplen 30 días. Si pides que te llamen, el teléfono y la nota se eliminan automáticamente a los 30 días de la petición; si la llamada da lugar a una relación comercial, los datos que pasen al correo o al CRM siguen el criterio del apartado siguiente. Las copias de seguridad del servidor se borran solas en un máximo de 31 días.
- Contactos que no llegan a ser clientes: los datos de las consultas conservados en el correo y el CRM se mantienen durante 12 meses desde el último contacto relacionado con la solicitud, salvo que proceda su supresión anterior o deban conservarse para atender una obligación legal o una reclamación.
- Datos de clientes: durante la relación contractual y, después, únicamente durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y atender las responsabilidades correspondientes.
- Documentación mercantil: seis años desde el último asiento realizado en los libros, para la documentación comprendida en el artículo 30 del Código de Comercio, salvo disposiciones especiales. Este plazo no se aplica de forma general a todos los datos del CRM.
- Documentación fiscal: durante el plazo de prescripción aplicable, teniendo en cuenta su cómputo, las posibles interrupciones y las obligaciones especiales de conservación.
- Datos técnicos y registros de seguridad: durante el tiempo necesario para detectar, prevenir e investigar incidencias y, cuando corresponda, atender las responsabilidades derivadas de ellas.
- Datos analíticos: su conservación en Google Analytics 4 depende de la configuración aplicable al servicio. Las cookies medidas tienen una duración de 400 días; este plazo no equivale al de conservación de los datos en los servidores de Google. Puedes retirar el consentimiento para los tratamientos futuros y solicitar la supresión en los supuestos legalmente previstos.
- Conversaciones del chat: su conservación en los servidores de IndedLabs se rige por las condiciones estándar aplicables al servicio. Las consultas incorporadas a los sistemas propios de AsesMarket siguen los plazos indicados para contactos o clientes. Desactivar el chat no elimina por sí solo las conversaciones ya enviadas.
- Preferencias de consentimiento: «asm-consent» permanece en el almacenamiento local del navegador sin caducidad automática, hasta que se modifique o elimine. Esta permanencia técnica no supone un consentimiento irrevocable.
- Solicitudes de ejercicio de derechos: durante su tramitación y el tiempo necesario para acreditar su atención y atender las responsabilidades legalmente exigibles.
Cuando proceda legalmente el bloqueo de los datos, se conservarán reservados para atender las responsabilidades correspondientes y se destruirán una vez transcurridos sus plazos.
5. Destinatarios, proveedores y transferencias internacionales
Los siguientes proveedores intervienen en el tratamiento en la medida necesaria para prestar sus servicios:
- Indedmedia: alojamiento de la web y del correo electrónico. Su servidor de correo entrega los mensajes de los formularios a proyectos@asesmarket.com.
- Hetzner Online: infraestructura del VPS ubicado en Núremberg (Alemania) que aloja el CRM propio y ai.asesmarket.com. El CRM es una herramienta del responsable; app.asesmarket.com no constituye un responsable distinto.
- Brevo: envío por email de los avisos de las solicitudes del formulario de ai.asesmarket.com.
- Groq: procesamiento del texto de los chats de demostración de ai.asesmarket.com para generar las respuestas (Estados Unidos). Con su acuerdo de tratamiento de datos, que incluye las cláusulas contractuales tipo de la UE; no usa los datos para entrenar modelos y tiene activada la retención cero (no conserva el contenido).
- Telegram: avisos internos al responsable: de las solicitudes del formulario de ai.asesmarket.com (empresa, tamaño y área) y de las peticiones de llamada de los chats de demostración (teléfono y nota).
- Cloudflare: servicio Turnstile de protección antispam de los formularios.
- Google: servicio Google Analytics 4, activado únicamente tras aceptar la casilla «Analítica», y Gmail, buzón en el que el responsable recibe los avisos del formulario de ai.asesmarket.com.
- IndedLabs: servicio de chat desde chat.indedlabs.com, utilizado como SaaS bajo sus condiciones estándar y activado únicamente tras marcar la casilla «Chat de ayuda».
- Cal.com: agenda para reservar llamadas. Si decides reservar, Cal.com recibe tu nombre, tu email y lo que añadas en la reserva. Cuando vienes de uno de nuestros formularios, el enlace lleva ya tu nombre y tu email para que no tengas que escribirlos otra vez; esos datos solo llegan a Cal.com si abres el enlace.
La intervención y las obligaciones de cada proveedor dependen del servicio y de sus condiciones aplicables. Los datos también podrán comunicarse a administraciones, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.
Google, Groq, Telegram, Cloudflare, IndedLabs y Cal.com pueden implicar tratamientos o accesos desde fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias se realizan con las garantías que ofrece cada proveedor para el servicio y destinatario correspondientes: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando resulte aplicable y el destinatario esté cubierto, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con las medidas adicionales que procedan. Esta información no atribuye una certificación concreta a ninguno de estos proveedores.
Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables y cómo obtener una copia escribiendo a proyectos@asesmarket.com.
Si utilizas un enlace a WhatsApp, accederás a un servicio externo sujeto a sus propias condiciones y política de privacidad. AsesMarket sigue siendo responsable del tratamiento que realiza de los mensajes recibidos por ese canal.
6. Derechos de los interesados
En los supuestos y con los límites previstos por la normativa, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceder a tus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
- Rectificar los datos inexactos o incompletos.
- Suprimir los datos cuando concurra una causa legal para ello.
- Oponerte a los tratamientos basados en el interés legítimo por motivos relacionados con tu situación particular.
- Limitar el tratamiento en los casos previstos por la normativa.
- Solicitar la portabilidad de los datos que hayas facilitado cuando el tratamiento automatizado se base en el consentimiento o en un contrato.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
Para ejercer tus derechos, escribe a proyectos@asesmarket.com o al domicilio del responsable, indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos. No se exige una copia del DNI con carácter general; solo se solicitará información adicional necesaria para verificar tu identidad si existen dudas razonables.
Responderemos, con carácter general, en un mes desde la recepción de la solicitud. Si su complejidad o el número de solicitudes requiere una ampliación, podrá extenderse hasta dos meses adicionales; te informaremos de ello y de sus motivos dentro del primer mes.
Puedes cambiar o retirar el consentimiento para analítica y chat desde «Configurar cookies», en el pie de la web. Esta acción no elimina automáticamente los datos ya conservados en los servidores; para solicitar su supresión puedes utilizar los canales anteriores.
Si consideras que el tratamiento no respeta tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.
7. Seguridad
La protección de los datos requiere medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo. Los formularios incorporan Cloudflare Turnstile como medida antispam y el responsable administra el VPS del CRM. Estas medidas no suponen una garantía de ausencia absoluta de incidentes.
Si se produce una violación de seguridad, se efectuarán las notificaciones legalmente exigibles. La comunicación a las personas afectadas procederá cuando exista un alto riesgo para sus derechos y libertades y no resulte aplicable una excepción legal.
8. Modificaciones
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o en los tratamientos descritos. Cuando los cambios sean sustanciales, se informará de forma visible. La actualización del texto no autoriza por sí sola nuevas finalidades que requieran consentimiento.